Lorsque vous décidez de mettre en place des actions sur le web, il faut savoir quels objectifs elles doivent servir et quels sont les indicateurs qui permettront de mesurer l'efficacité du dispositif déployé.

Vous entendrez souvent parler de KPI qui est un acronyme anglais pour Key Performance Indicator. (ce qui signifie : Indicateurs clés de performance).

Pour simplifier il s'agirait de mettre en face de chaque objectif, une action et un KPI.

Exemples :


1 - objectifs

A - Augmenter le panier moyen

B - Augmenter le nombre de contacts sur mon site

C - Améliorer le tunnel de conversion

D - Augmenter le nombre de téléchargement de ma brochure


2 - Actions

A - Offrir les frais de port à partir d'un certain montant

B - Refondre le formulaire de demande de devis en terme d'expérience utilisateur et de questions qualifiantes

C - Proposer une aide contextualisée

D - Réduire les étapes pour aboutir au téléchargement


3 - KPI

+ 10% sur le panier moyen

+ 20% de contacts qualifiés

+5% de taux de transformation (de l'entrée à la sortie du tunnel de conversion)

+50% de taux de clic sur le lien de téléchargement de la brochure


Les KPI sont spécifiques à chaque objectifs dont on souhaite mesurer la réalisation.

Ne pas oublier d'associer les outils de mesures et le paramétrage adéquats pour évaluer ces KPI : mise en place des objectifs dans google analytics, marquer les liens de téléchargement, ...